直播帶貨監管難 消費者權益如何得到保障?

作者: MM

日前,網紅主播廖某因涉嫌知假售假,在直播時被上海警方帶走。警方初步查明,造假商家會支付高額出場費找廖某帶貨,目前,本案中已有41名嫌疑人被批準逮捕。廖某交代,其場均銷售超過十萬元,年收入上千萬元。

直播帶貨不僅是網紅經濟的延伸,也是數字經濟的重要組成部分,但在直播賣貨的模式下,知假售假或售賣偽劣產品的情況卻頗為泛濫。

直播帶貨售假或出售偽劣產品,通常有兩種不同的形式。

一種是假冒名牌,直播者會以極低的價格出售假冒名牌產品,大多會語焉不詳地暗示產品本身與正品的“密切關聯”或相似性,部分買家是知假買假,部分買家是將信將疑,但無論買家抱何種心態,制假售假都是違法行為。此次被抓的網紅,是被其售賣的假名牌產品的原品牌商舉報的,這也是最容易追蹤的一種售假方式,因為品牌商本身有極強的動力打擊假貨。

而另一種形式是出售偽劣的無品牌或小品牌產品,這在直播帶貨的服裝、日用品、食品品類中十分常見。例如,不少直播中售賣的羽絨服、蠶絲被、貂皮大衣,都可能存在充絨量不足等“偷工減料”問題,更過分的是材質根本不是羽絨、蠶絲或貂皮,這些虛假陳述、以次充好也屬于違法行為。

直播中由于商品展示是動態口述,相較于傳統電商平臺的展示頁面更難以監督,但不能因為難,就理所當然地任由直播帶貨中的消費者權益保障更弱甚至被忽視。無論是傳統行業還是新興行業,線下還是線上,消費者權益保障應永無止境地追求更好。尤其是目前直播帶貨日趨火熱,其背后的消費者權益保障問題更應被重視。

直播帶貨通常有兩種形式,一種是主播進入電商平臺做直播帶貨,一種是主播直接在短視頻平臺直播帶貨。前者是在消費場景下以直播的方式向消費者推銷,消費者可通過平臺中的線上店鋪購買,商品審核、售后保障都可以由電商平臺本身的規則來保障。而后者,更多的是在短視頻的娛樂場景下,在直播中插入消費,由于短視頻平臺本身并不完全為賣貨服務,商品審核、售后保障沒有一個成熟的體系,一旦商品出現問題有退換需求或商品本身是假冒偽劣產品,只能由消費者和商家之間進行協商,消費者的權益就難以得到保障。例如,去年有一篇陳述自己在短視頻平臺上被爆款烤蝦欺騙消費的文章引發廣泛關注,作者發現到貨的烤蝦是三無產品,而且外形口感與廣告宣傳天差地別,想退貨卻沒找到退貨按鈕,也沒找到客服介入通道,甚至連產品頁面都沒有,后找到商家電話進行協商,倒貼郵費退貨后商家卻不退款。

面對直播帶貨中的消費者權益保障問題,監管方與平臺方均需建立起有效的監管機制。此案中被捕的網紅廖某表示,直播中她并不會關心自己帶的貨是真是假,這除了顯示其法律意識淡薄,也從側面反映出監督的缺位——她能靠售假年入千萬,而此前并未付出什么代價。因此,從監督方來講,上海警方此次行動可作相關參考,例如如何取證以保證后續司法程序的順暢。此外,在更普遍的非仿冒名牌的其他偽劣產品監管方面,亦應有妥善的制度安排。而作為平臺,也不能僅僅以輔助角色出現,在哪個平臺直播賣的貨,哪個平臺就應當負起責任,更為積極、主動地保障消費者權益,去年烤蝦事件中消費者找不到退貨按鈕和客服入口、有消費者反映短視頻平臺客服稱僅能協助其維權等現象,都應當有所改變。

直播經濟的風口,大家都想去趕,但直播經濟的“基礎設施”必須跟上。直播經濟尤其是直播帶貨要發展,消費者權益保障不能落下,于監管者、于平臺,這都是亟待解決的大問題。

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